Resultaten inwonerstevredenheidsonderzoek 2025

Avalex bedankt alle deelnemers aan het onderzoek! Gemiddeld scoort Avalex een 7,5. Dat is iets lager dan in 2023 (7,7) maar nog steeds een cijfer om trots op te zijn. Avalex is bij inwoners goed bekend als de organisatie die verantwoordelijk is voor het ophalen van (snoei)afval en grofvuil en voor het beheer van de milieustraten. De organisatie wordt daarbij gezien als een betrouwbare, professionele dienstverlener.

Doel onderzoek

Het grootschalige klanttevredenheidsonderzoek is eind 2025 uitgevoerd onder inwoners van de gemeenten Delft, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Wassenaar. Doel van het onderzoek is om de tevredenheid van inwoners van Avalex-gemeenten te monitoren en tot concrete verbeterpunten te komen in de dienstverlening. In het onderzoek worden ook vragen meegenomen met betrekking tot tevredenheid over het afvalbeleid van de gemeenten. Daarnaast geeft het onderzoek inzicht in het afvalscheidingsgedrag van onze inwoners en eventuele drempels die zij daarbij ervaren.

Pluspunten

Er zijn een aantal punten verbeterd ten opzichte van het vorige onderzoek in 2023:

• Avalex is duidelijk in communicatie, dit punt is met 19% gestegen.
• De bekendheid van de Avalex App is gegroeid met 21%.
• De dienstverlening wordt op meerdere aspecten gelijk of beter gewaardeerd.
• Hogere tevredenheid over het gemeentelijk afvalbeleid.

Actiepunten

Daarnaast zijn er een aantal punten in dit onderzoek naar voren gekomen waarmee we aan de slag kunnen:

• Het blijft belangrijk om bewoners te stimuleren om goed afval te scheiden. Want hoewel 77% van de respondenten zichzelf ziet als een goede scheider of zelfs als een superscheider, is de hoeveelheid restafval niet sterk afgenomen in de afgelopen twee jaar. Daarnaast is het aandeel respondenten dat minder afval is gaan scheiden licht toegenomen.
• Avalex gaat verkennen of op meer milieustraten inleverpunten voor kringloopgoederen kunnen komen. 65% van de respondenten heeft behoefte aan de mogelijkheid om spullen voor de kringloop aan te bieden bij de milieustraat. Dit sluit goed aan bij de verdere plannen op het gebied van duurzaamheid en afvalpreventie.
• Avalex wil verkennen of de functionaliteiten van de Avalex App uitgebreid kunnen worden. De afgelopen twee jaar zijn zowel de bekendheid als het gebruik van de Avalex App sterk toegenomen. Door het uitbreiden van de functionaliteiten zou dit nog verder kunnen groeien. Ook is de app effectief ingezet tijdens extreme weersomstandigheden om inwoners snel te kunnen infomeren over de gewijzigde dienstverlening.

2.365  bewoners deelden hun mening

Aan dit onderzoek hebben maar liefst 2.365 inwoners deelgenomen, een duidelijke stijging ten opzichte van het vorige onderzoek in 2023. Om mensen te stimuleren mee te doen, zijn er 20 cadeaubonnen verloot. De winnaars hebben hun presentje in december 2025 ontvangen.