Veel gestelde vragen

Afvalinzameling

  • Hoe geef ik een volle of defecte ondergrondse container in mijn wijk door?

    Is een container in uw wijk vol of defect? Geef het door aan Avalex via 0900-0507 (lokaal tarief) of via het contactformulier. Onze medewerkers zullen u vragen om een containernummer door te geven. Het containernummer kunt u vinden op de containerplaatjes die zijn gemonteerd op een zichtbare plek op de container. Dit zorgt ervoor dat we eventuele problemen snel kunnen oplossen.

  • Waarom is mijn kalender niet zichtbaar in ‘Mijn Avalex’ op de website?

    Ben je in het bezit van een minicontainer, maar is jouw afvalkalender niet zichtbaar na het inloggen in ‘Mijn Avalex’ op onze website? Neem dan contact op met het Avalex Klanten Contact Centrum. Zij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur via het telefoonnummer: 0900 0507 (lokaal tarief), via de mail: info@avalex.nl of via social media (Facebook / Twitter). Mogelijk ben je dan nog in het bezit van een ongechipte minicontainer.

  • Hoe laat wordt het afval bij mij opgehaald?

    Het afval wordt tussen 7.30 uur en 16.00 uur opgehaald.
    Het is niet mogelijk een exact tijdstip aan te geven.

  • Hoe laat moet ik het afval buiten zetten?

    Zet je huisvuil op de inzameldag om 7.30 uur buiten.

    Zet de container met gesloten deksel met handvat en de wielen richting de straatkant. Het is niet toegestaan zakken of dozen naast de minicontainer aan te bieden.

Avalexpas

  • Ik heb een Avalexpas gevonden, wat moet ik doen?

    Heb je een Avalexpas gevonden, die niet van jou is? Dan kun je hem gratis opsturen naar:
    Antwoordnummer 24546 | 2490 VB ‘s-Gravenhage. De eigenaar is je vast heel dankbaar!

  • Ik ben mijn Avalexpas kwijt, kan ik een nieuwe aanvragen?

    Je kunt eenvoudig een nieuwe pas aanvragen. Let op: per huishouden wordt één Avalexpas verstrekt. Je huidige pas wordt geblokkeerd en je ontvangt een nieuwe pas per post binnen vijf à zeven werkdagen.

     

Grofvuil

  • Er ligt grofvuil op straat, kunnen jullie dit ophalen?

    Bij het Klanten Contact Centrum (tel. 0900-0507) kun je navragen of hier een afspraak voor is. Ook kun je contact opnemen met de gemeente.

    Gemeente Delft
    Kijk op www.delft.nl voor meer informatie of bel het infopunt Stadsbeheer: 14015

    Gemeente Leidschendam-Voorburg
    Handhaving telefoon: 14070

    Gemeente Midden-Delfland
    Telefoon: 015 3804111

    Gemeente Pijnacker-Nootdorp
    Telefoon: 14 015 (niets ervoor, niets erachter)

    Gemeente Rijswijk
    Telefoon: 14070 (Meer informatie over grofvuil in Rijswijk is te vinden op de volgende infographic)

    Gemeente Wassenaar
    Telefoon: 14070

  • Mag ik alle soorten grofvuil aanbieden?

    Nee. Afvalstromen zoals glas, steen, puin, autobanden, bielzen, bitumen, dakafval, eterniet, graszoden, asbest en chemisch afval kunt u niet aanbieden als grofvuil en moet u brengen naar de milieustraat. Kijk hier wat de kosten hiervoor bedragen.

    Let op: je kunt geen aarde, grond of zand storten bij de milieustraten of bij een grofvuilafspraak.
    We verwijzen je graag naar: AH Vrij (Wateringen), Van Vliet (Wateringen), Milieu Expres (Pijnacker-Nootdorp) en Regionaal Sorteercentrum West (Leidschendam)

     

  • Moet ik betalen voor het ophalen van grofvuil?

    Alleen inwoners van de gemeente Wassenaar en Pijnacker-Nootdorp betalen voor het ophalen van grofvuil.
    Gemeente Wassenaar: € 20,69 per kubieke meter.
    Gemeente Pijnacker-Nootdorp: € 30,- per 2 kubieke meter**

    ** Indien dit meer bedraagt dan 4 kubieke meter per jaar volgt er een additionele € 30,- per kubieke meter

    In de overige gemeenten worden geen kosten berekend voor het ophalen van grofvuil dit zit verwerkt in de afvalstoffenheffing die je jaarlijks aan de gemeente betaalt.

  • Hoeveel grofvuil mag ik per keer/maximaal aanbieden?

    Gemeente               Max. aantal kubieke meters

    Delft 1 m3
    Pijnacker-Nootdorp 2 m3
    Leidschendam-Voorburg 2 m3
    Midden-Delfland 2 m3
    Rijswijk 3 m3
    Wassenaar 1 m3

     

  • Wat is de maximale lengte/breedte van het grofvuil dat ik mag aanbieden?

    Dit mag niet langer dan 1,5 meter en niet breder/hoger dan 0,5 meter zijn.

Milieustraten

  • Ik ben een inwoner van Voorschoten, waar kan ik mijn grofvuil naartoe brengen?

    Alle huishoudens hebben een Avalexpas ontvangen. Deze pas geeft toegang tot alle milieustraten. Voor alle overige vragen omtrent afval, ophalen grofvuil, kun je terecht bij het Klantencontactcentrum van de gemeente, via telefoonnummer 14071.

    Avalexpas kwijt?
    Mocht je de pas kwijtraken, dan kun je hier of telefonisch via 0900-0507 (lokaal tarief) of via info@avalex.nl een nieuwe pas aanvragen. Via deze link kun je ook het reglement lezen. Let op: jouw oude Avalexpas wordt vervolgens geblokkeerd en je ontvangt de nieuwe pas per post.

  • Wat zijn de openingstijden van de milieustraten?

    Gaat u naar de milieustraat? Vergeet dan niet uw Avalexpas mee te nemen.

    Milieustraat Delft
    Voltaweg 11 2627 BD Delft
    maandag t/m zaterdag: 08.00 tot 17.00 uur
    Doordeweeks is het rond 10.00 uur en 15.00 uur vrij druk. Houd rekening met wachttijden.

    Milieustraat Pijnacker-Nootdorp
    Molenweg 61 2631 AB Nootdorp
    maandag, woensdag, vrijdag en zaterdag 8.00 uur tot 12.00 uur

    Milieustraat Rijswijk
    Laan van ‘s-Gravenmade 9 2495 BD Den Haag
    maandag tot en met vrijdag 8.00 uur tot 17.00 uur
    zaterdag van 8.00 – 17.00 uur

    Milieustraat Wassenaar
    Hogeboomseweg 6 2241 BG Wassenaar
    maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur
    zaterdag van 13.00 tot 17.00 uur

Minicontainers

  • Mijn restcontainer is geleegd, maar mijn gft-container niet. Zijn ze die vergeten?

    Nee, de gft-container kan nog geleegd worden in de loop van de dag. In een aantal gemeenten rijden twee verschillende vuilniswagens door de straat. Eén voor het restafval en één voor gft. Deze vuilniswagens komen niet altijd op hetzelfde tijdstip. Als jouw minicontainer op de ophaaldag om 7.30 uur buiten stond, wordt de minicontainer vóór 17.00 uur geleegd.

     

     

  • Ik woon in laagbouw en wil een extra minicontainer aanvragen, zijn hier kosten aan verbonden?

    De kosten verschillen per gemeente. Kijk hieronder wat in jouw gemeente van toepassing is.

    Delft
    Papier   (140/240)
    Rest      (140/240)
    Gft        (140/240)

    Extra containers
    – restcontainer 140 liter: € 105,45 extra per jaar
    – restcontainer 240 liter: € 141,- extra per jaar
    – gft-container alleen 240 liter: gratis
    – papiercontainer is gratis
    – pmd-container is gratis
    Dit kan aangevraagd worden via info@avalex.nl of telefoon 0900 – 0507.

    Rijswijk
    Rest      (140/240)
    Papier  (140/240)
    Gft        (140/240)

    Extra containers
    – gft-container 140 of 240 liter: gratis via info@avalex.nl of telefoon 0900-0507.
    – restcontainer 140 of 240 liter: gratis
    Dit kan aangevraagd worden via stadhuis@rijswijk.nl of telefoon 14070.
    – papiercontainer   (140/240): gratis
    Dit kan aangevraagd worden via info@avalex.nl of telefoon 0900 – 0507.

    Pijnacker-Nootdorp
    Rest      (140/240)
    Papier  (140/240)
    Gft        (140/240)

    Extra containers

    – rest container 140 of 240 liter: gratis (via info@pijnacker-nootdorp.nl of 14015)
    – gft container 140 of 240 liter: gratis (via Avalex, 0900-0507)
    – pmd-container: gratis
    – U kunt maximaal twee stuks per type container bezitten.

    Midden Delfland
    Rest      (140/240)
    Papier  (140/240)
    Gft        (140/240)

    Extra containers
    – restcontainer 140 of 240 liter: € 105,- extra per jaar
    (gemeente bepaalt of dit eventueel gratis is: gemeente@middendelfland.nl of 015-3804111)
    – gft-container 140 of 240 liter: gratis via info@avalex.nl
    – papiercontainer 140 liter: gratis via info@avalex.nl

    Wassenaar
    Rest      (140/240)
    Papier  (140/240)
    Gft       (140/240)

    Extra containers
    – restcontainer 140 of 240 liter: € 393,48 extra per jaar
    – gftcontainer 140 of 240 liter: € 50,- extra per jaar
    – papiercontainer: gratis
    Dit kan aangevraagd worden via info@avalex.nl of telefoon 0900 – 0507.

    Leidschendam-Voorburg
    Rest      (140/240)
    Papier  (140/240)
    Gft        (140/240)
    Pmd      (140/240)

    Extra containers
    Extra restafval containers zullen bij de start van Het Nieuwe Inzamelen weer worden ingenomen.
    – restcontainer 240 liter: gratis
    Het is toegestaan om een 2e en eventueel 3e grondstoffen container aan te vragen.
    – gft-container 240 liter: gratis
    – papiercontainer 140 liter: gratis
    – PMD-container: gratis
    Dit kan aangevraagd worden via info@avalex.nl of telefoon 0900 – 0507.

  • Mijn minicontainer is gestolen, hoe kan ik een nieuwe aanvragen?

    Inwoners van de gemeenten Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Wassenaar kunnen een vervangende minicontainer aanvragen bij Avalex.
    Telefoon 0900-0507 (lokaal tarief). Een vervangende minicontainer is kosteloos voor alle gemeenten.

  • Ik woon in laagbouw, kan ik een blauwe minicontainer voor papier aanvragen?

    Delft
    Inwoners die wonen in een laagbouwwoning met een tuin, die de containers op eigen grond kunnen stallen, kunnen kosteloos een minicontainer voor papier aanvragen (140 liter).

    Rijswijk
    Inwoners die wonen in een laagbouwwoning met een tuin, die de containers op eigen grond kunnen stallen, kunnen kosteloos een minicontainer voor papier aanvragen (140 liter).

    Leidschendam-Voorburg
    Inwoners die wonen in een laagbouwwoning met een tuin, die de containers op eigen grond kunnen stallen, kunnen kosteloos een minicontainer voor papier aanvragen (140 liter).

    Midden-Delfland
    Inwoners die wonen in een laagbouwwoning met een tuin, die de containers op eigen grond kunnen stallen, kunnen kosteloos een minicontainer voor papier aanvragen (140 liter).

    Pijnacker-Nootdorp
    Inwoners van Pijnacker-Nootdorp kunnen papier brengen naar de verzamelcontainers voor papier. Klik hier voor de locatie van de containers.

    Wassenaar
    In de gemeente Wassenaar wordt niet in alle wijken papier ingezameld. Op de afvalkalender kunt u zien in welke wijken papier wordt ingezameld. Inwoners van deze wijken, die wonen in een laagbouwwoning met een tuin en die de containers op eigen grond kunnen stallen, kunnen kosteloos een minicontainer voor papier aanvragen (140 liter).

    Klanteninformatie
    Via het Klanten Contact Centrum van Avalex (0900-0507, lokaal tarief) kunt u een blauwe minicontainer voor papier aanvragen.


     

Vulgraadsensoren

  • Hoe zit het met de vulgraadsensoren?

    De vulgraadsensoren zijn in bijna alle boven- en ondergrondse-containers van Avalex geplaatst.

    Dat betekent dat we op afstand kunnen zien of containers vol zijn of niet, dit noemen wij de vulgraad. Als we dit een tijdje in de gaten houden, kunnen we voorspellen wanneer de meeste mensen afval in de containers doen. En als we weten wanneer de containers vol raken, kunnen we er ook voor zorgen dat ze op tijd geleegd worden.

  • Hoe goed kunnen de sensoren de vulgraad voorspellen?

    Het is best lastig om dit helemaal te voorspellen. Zeker als de buren net van plan zijn het huis eens goed op te ruimen en daarmee veel afval produceren. Dan zit zo’n container in één keer vol. Toch proberen we in het gehele Avalex gebied naar het ‘gedrag’ van de containers te kijken. Omdat het Avalex gebied zo groot is, is dit een klus die best even tijd nodig heeft. Als we de voorspellingen steeds beter kunnen maken, kunnen we ook onze routes er op aanpassen door vaker, of op een andere dag de containers te legen. Zo proberen we er elke dag voor te zorgen dat de containers voor iedereen te gebruiken zijn.

  • Voorkomen vulgraadsensoren bijplaatsingen?

    Nee. Avalex heeft de opdracht: opgeruimde straten. Avalex plaatst zelf nooit iets naast de container, dat doen inwoners. Erg jammer, want het wordt dan al snel een zootje, wat opgeruimd moet worden. Zelfs de slimste sensoren of computerprogramma’s kunnen dit niet voorkomen. Zet daarom nooit iets naast de container. We willen uiteindelijk toch allemaal een opgeruimde straat? Wat de sensoren in de toekomst wel voorkomen, is een overvolle container.

  • Ziet een vulgraadsensor storingen?

    Een sensor kan veel verklemmingen zien in een container, maar niet alle soorten verklemming. Zit er iets in de container klem? Geef Avalex dan een seintje, zodra u dit opmerkt. Dan lossen we het zo snel mogelijk op. Volle of defecte container? Geef het door aan Avalex via 0900-0507 (lokaal tarief) of via het contactformulier. 

  • Hoe zit het met routeoptimalisatie?

    In de toekomst kunnen we op basis van de informatie van de sensoren een volgende stap maken: dynamische routes. De software bedenkt dan elke dag opnieuw zelf de beste routes. We weten nu welke onder- en bovengrondse containers snel vol raken, dus kunnen we straks vooraf berekenen welke containers er op welk moment geleegd worden. Of we zien dat er opeens een container vol zit, ook dan krijgen we een seintje. Op basis hiervan kunnen we een route uitstippelen. Dat is natuurlijk niet van de ene op de andere dag gedaan. Het wordt een periode van gewenning voor zowel onze chauffeurs als voor onze inwoners.

    Op dit moment worden de onder- en bovengrondse containers met een vast frequentie geleegd, dat is straks niet meer het geval. Zij rijden alleen naar een container indien deze het volgende ledigingsmoment niet haalt. In die zin zullen de bijna volle containers de route bepalen. Voor onze inwoners zal het ook even wennen zijn. Zij zien een Avalex-vuilniswagen langs de containers rijden, zonder deze allemaal te legen. Een hele nieuwe manier van afval ophalen!

Spring naar de toolbar